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Aquí teneis las preguntas más frecuentes que nos han realizado durante estos últimos años junto con sus respuestas, espero que os sean últiles. En caso de no encontrar lo que buscais
nos lo podeis preguntar en la sección de Consultas o poniendo un mensaje en el foro de UNSAT.
1. SINTONIZACION DE CANALES
1.1 ¿Cómo sé a que satélite tengo orientada la parabólica y como me afecta?
La manera más fácil es buscando el canal 301, si en el aparece RAI 1 quiere decir que ti terminal recibe las señales
del satélite Astra. En caso contrario quiere decir que tu teminal recibe las señales de satélite Hispasat. Otra manera para saberlo es
si fuiste un abonado de Canal Satélite Digital tu parabólica está orientada a Astra y si lo fuiste de Via Digital la parabólica está orientada
a Hispasat. Si eres en abonado nuevo de Digital+ es muy psosible que este orientada a Astra (pero no siempre).
Esto afecta principalmente a los canales "en abierto" que se pueden recibir además de los que emite Digital+. En cada satélite
podemos encontrar un conjunto de canales que emiten grátis y que se pueden sintonizar con los terminales de Digital+. Desgraciadamente
a causa de la configuración que Digital+ tiene en los terminales que reciben su señal de Via Digital, estos canales son muy pocos (de 10 a 50
y dependiendo del caso), en cambio los que reciben si señal de Astra pueden recibir hasta 100 canales en abierto "extras" además de los que
emite Digital+.
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1.2 ¿Cómo sé si mi instalación es individual o colectiva y como me afecta?
La manerá más fácil es si vuestro terminal recibe las emisiones del satélite Astra (Punto 1.1) seleccionar el canal
320 donde te ha de aparecer el canal Travel Channel en caso de que tengas una instalación individual (la parabolica es para ti solo),
pero si te dice que el canal no existe significa que tienes una instalación comunitarias (que compartes la misma parabólica con el resto de vecinos).
Esto afecta principalmente a los canales "en abierto" que se pueden recibir además de los que emite Digital+. En Astra en caso de tener una instalación individual
este número llega a los 100 aproximadamente, mientras tener una instalación colectiva reduce el número a unos 20 aproximadamente. ¿Por que es esto?, en las instalaciones
colectivas que realiza Digital+ se prima el mínimo costo, lo cual hace que estas unicamente envien a los abonados los canales que emiten en la misma polarización (Vertical) y
en la misma banda (Baja) que tienen los canales de Digital+.
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1.3 ¿Como puedo resintonizar todos los canales?
Para sintonizar todos los canales en un terminal de Digital+ se han de pulsar los siguientes botones del mando a distancia, "PERSO" que inicia el menú de configuración,
5 - Memorización de canales, 5 - Memorización manual, al aviso La lista de canales puede quedar modificada pulsa la tecla OK y finalmente en la siguiente pantalla selecciona Digital+ pulsando la tecla OK del mando.
Esta memorización de canales suele tardar unos 20 minutos y tiene una barra de progreso y dos contadores que te indican los canales de Digital+ encontrados y los que no son de Digital+. Este procedimiento se
puede realizar todas las veces que quieras sin problema alguno para el terminal o los canales.
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1.4 No veo los canales internacionales apartir del dial 300.
A partir del dial 300 de los terminales de Digital+ se pueden encontrar diversos canales internacionales como RAI, Arte, TVE Int, etc. que emiten en abierto. Si no ves ninguno
tendrías que realizar una memorización de canales (Punto 1.3) y después de esta ya los tendrás accesibles. Cuidado que dependiendo de donde tengas orientada la parabólica (Punto 1.1)
veras unos canales u otros, y dependiendo de si tu instalación es individual o colectiva (Punto 1.1) también los canales que verás son diferentes. Estos canales emiten en abierto por
satélite con lo cual Digital+ no es, ni se hace responsable de ellos. Para mas información sobre que canales puedes ver, ves a la sección de canales de UNSAT.
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1.5 No veo los canales internacionales apartir del dial 500.
A partir del dial 500 de los terminales de Digital+ orientados a Astra (Punto 1.1) se pueden encontrar diversos canales internacionales como RTL2, VIVA, etc. que emiten en abierto.
Si no ves ninguno tendrías que realizar una memorización de canales (Punto 1.3) y después de esta ya los tendrás accesibles. Después de esta memorización a partir del dial 501 tendrás muchos canales aunque la mayoría aparecerán en negro
ya que están codificados, tendrás que moverte entre ellos para encontrar los que emiten en abierto. Dependiendo de si tu instalación es individual o colectiva (Punto 1.2) también los canales que verás son diferentes, en una instalación
individual se acercan a 100 y en una colectiva son escasamente unos 5. Estos canales emiten en abierto por satélite con lo cual Digital+ no es, ni se hace responsable de ellos. Para mas información sobre que canales puedes ver, ves
la sección de canales de UNSAT.
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1.6 Sólo veo unos pocos canales internacionales apartir del dial 500.
Si tienes tu terminal orientado a Astra (Punto 1.1) y sólo ves unos pocos canales en abierto entre el dial 501 y el 1000 es que tienes una instalación colectiva (Punto 1.2).
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1.7 Los canales me llegan al 1000. ¿Como puedo sintonizar los que faltan?
Si tienes tu terminal orientado a Astra (Punto 1.1) y una instalación individual (Punto 1.2) al realizar una memorización manual de canales (Punto 1.3) se llenarán todos los canales
desde el 501 al 1000, pero si no se llenan todos es que tienes una instalación colectiva (Punto 1.2). Como el terminal sólo tiene memoria hasta el canal 1000, todos los canales que quedan después, codificados y no codificados, quedan fuera del terminal
y no se sintonizan.
Existe un truco para memorizar estos canales, aunque sólo nos interesan los que emien en abierto. Tenemos que hacer una memorización de canales pero antes de empezar se ha de desconectar la antena del terminal, después se hace la memorización manual (Punto 1.3) y una vez llegado al 50% se vuelve a conectar la antena.
Con esto tendremos a partir del dial 501 los canales que antes no se memorizaban, pero claro nos faltaran los canales que entran antes del 50%. Ahora hemos de borrar todos aquellos que estén codificados (pulsando las teclas Perso+5+2+OK) y posteriormente pulsar las teclas para Añadir canales (Perso+5+3+ok). El método es un poco a ojo
ya que aveces no es justo al 50% sinó unos minutos después (2 o 3).
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1.8 No se me ven los canales. ¿Que tengo que hacer?
Si no se ve ningún canal la causa más probable es un fallo técnico o del terminal, el cable o la antena parabólica. Si este aparece con pocos canales es aconsejable realizar una rememorización de canales (Punto 1.3). Si el problema persiste o afecta a todos los canales hemos de buscar la causa en el cable que baja de la antena
parabólica (comprobar que esta bien conectado al terminal y que no se ha cortado) o en la misma antena parabólica (comprobar que no han puesto nada delante o se ha desplazado). Otra posible problemática puede ser un día de lluvia intensa, la cual puede provocar también este tipo de fallo. Si finalmente no es posible solucionarlo, tendremos que llamar a Digital+ 902 110010
y dar parte del problema que tenemos. Dependiendo del error, el técnico que nos visite nos puede cobrar, ya que la antena parabólica y la instalación son nuestras por que Digital+ nos la regaló. Eso si sólo nos podrá cobrar siempre que haya pasado un periodo mínimo de garantía de la instalación realizada.
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1.9 Algunos canales no se ven y tienen un punto rojo. ¿Que tengo que hacer?
Si los canales de Digital+ aparecen en negro y con un puntito rojo a su derecha indica que la señal de este canal no llega hasta el terminal. El problema puede tener varias causas, primera que se haya eliminado o cambiado un canal de transpondedor, esto solamente memorizando de nuevo los canales (Punto 1.3) se soluciona.
Segunda posibilidad, condiciones metereológicas, en caso de lluvia intensa, nieve intensa o fuerte viento es posible que la recepción de esos canales quede afectada. Una vez finalizado este fenómeno se recuperará la visión de este canal sin problemas. Tercera posibilidad, problemas técnicos, lo cual implica que hemos de comprobar que el cable de antena esta bien conectado
al terminal y que no ha sido cortado o incluso el problema puede estar en la misma antena parabólica, con lo que hemos de comprobar que no han puesto nada delante o ha sido desplazada. Si no es posible solucionarlo tendremos que llamar a Digital+ 902 110010 y dar parte del problema que tenemos.
Dependiendo del error, el técnico que nos visite nos puede cobrar, ya que la antena parabólica y la instalación son nuestras por que Digital+ nos la regaló. Eso si sólo nos podrá cobrar siempre que haya pasado un periodo mínimo de garantía de la instalación realizada.
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1.10 ¿Puedo ver otros satélites con el terminal de Digital+?
El equipo proporcionado por Digital+ a las instalaciones orientadas al satélite Astra e Hispasat(Punto 1.1) es estandar con lo cual es posible ver otros satélites, pero nunca simultáneamente con las emisiones de Digital+. Los antinguos equipos que se utiliza con las instalaciones orientadas a Hispasat (Punto 1.1) no son adecuado para
ver otros satélites, salvo la parabólica. Si se modifica la orientación de la parabólica es posible sintonizar otros satélites europeos y realizando una memorización de canales (Punto 1.3) se incluirán los nuevos canales de este satélite, pero no se podrán ver los correspondientes a Digital+.
En caso de querer ver los canales que emiten en abierto en otros satélites, recomendamos adquirir un terminal digital y una antena parabólica (o un doble LNB) independiente de la de Digital+.
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1.11 En mi edificio hay una antena comunitaria de Digital+, ¿puedo ver algun canal de alguna manera?
Las antenas comunitarias de Digital+, tanto si están orientadas a los satelites Astra o Hispasat (Punto 1.1) permiten la recepción de canales con otros equipos estándar que no son los propios de Digital+. Con un terminales digital se pueden recibir los canales que emiten en abierto por estos satélite únicamente conectandolo con el cable
que llega a nuestra casa. El problema radica en que las instalaciones comunitarias de Digital+ (Punto 1.2) están "capadas" para sólo ofrecer un rango de frecuencias donde emiten sus canales, con lo cual el número de canales que dejan pasar es muy pequeño siendo por ejemplo en el caso de Astra 20 de un total de 110 en abierto.
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1.12 Me di de baja de Digital+, ¿puedo ver algun canal aprovechando la instalación de Digital+?
Sí, la instalación y la parabólica te las regaló Digital+ con lo cual son tuyas y si compras un terminal digital, (o incluso en el caso de orientado a Astra (Punto 1.1) uno analógico) podrás recibir los canales que emiten en estos satélites. Si la instalación es individual (Punto 1.2) en Astra hay mas
de 100 canales en abierto y en Hispasat más de 40, en caso de ser colectiva (Punto 1.2) en Astra verás 20 canales y en Hispasat una decena. Para más información sobre que canales puedes ver visita www.satcodx.com. Si quieres realizar modificaciones en la instalación,
por ejemplo cambiar de orientación la parabólica, es necesario saber si la que tienes es la adecuada para decibir la nueva señal. Para ello puedes consultar: http://www.diesl.com/web/index.php?page=acimut.
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1.13 Estoy abonado a Digital+, tengo un sintonizador de Via Digital, ¿puedo orientarlo a Astra para ver más canales internacionales?
No, los sintonizadores no son intercambiables entre satélites. Si tienes un terminal orientado a Hispasat (Punto 1.1) en el caso de que movieses la parabólica a Astra no verías Digital+. Lo mismo se produce si tienes tu antena orientada a Astra y la mueves a Hispasat.
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2. CONTRATO DE ABONO
2.1 ¿Si me acojo a una oferta cuanto tiempo he de estar abonado sin que no me penalicen?
Las ofertas de Digital+, es decir aquellas promociones que te salen más baratas que su precio habitual, implican un mínimo de tiempo abonado, que normalmente suele ser de un año (aunque alguna vez se han visto de 18 meses). En caso de desabonarte o cambiar de opción (a una menor) tendrías que pagar una penalización que suele ser de 100 euros pero que varía dependiendo de la promoción.
Esta información está en la letra pequeña de los contratos, con lo cual es muy aconsejable solicitarlos cuando te des de alta en una de estas promociones.
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2.2 ¿Me penalizan (en euros) si me cambio de paquete?
Los cambios de paquete no están penalizados, sólo en caso de que te cambies a un paquete de menor valor y no se haya cumplido el plazo mínimo de una promoción (Punto 2.1) (si es que te has subscrito a alguna), puede que tengas que pagar una penalización.
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2.3 ¿Como me he de dar de baja?
El método oficial, es decir el que aparece en el contrato, es llamar al 902 110010 y solicitar la baja, la cual te han de tramitar al momento. En épocas "especiales" en los cuales hay una gran problemática para contactar con este teléfono, se puede enviar un burofax o carta certificada a Digital+, pero nosotros siempre aconsejamos hacerlo directamente por teléfono.
Se ha de tener en cuenta que si la baja se solicita con menos de 10 días para que acabe el mes es normal que se tenga que pagar la cuota de abonado del mes siguiente.
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2.4 ¿Que he de hacer con el terminal una vez me de de baja?
Cuando te des de baja, Digital+ te enviará a casa unos cupones los cuales has de adjuntar al terminal cuando lo lleves a un distribuidor de Digital+ (desgraciadamente el contrato dice que has de ser tu quien lo ha de llevar al instalador). El instalador te los ha de firmar y darte una copia. Esto último es muy importante ya que si hay un error en su tramitación
es el único documento que te servirá para demostrar que ya lo has devuelto y que no te cobren los 300 euros de penalización que estipula el contrato en caso de no entrega del terminal. Recuerda que el terminal es propiedad de Digital+ y tu sólo lo alquilas.
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2.5 ¿Que he de hacer con la parabólica una vez me de debaja?
La parabólica y su cableado son todo tuyos, ya que Digital+ te los regaló cuando se hizo la instalación. Una vez de baja puedes hacer lo que quieras con ella, vendértela, utilizarla para ver los canales libres de los satélites con un nuevo terminal, tirar la a la basura ...
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2.6 Vivo en el extranjero y quiero abonarme a Digital+, ¿como lo hago?
Legalmente no esta permitido abonarse a Digital+ fuera del territorio de España. La causa la hemos de encontrar por los derechos de emisión que tiene Digital+ y sus canales de los programas que emiten. Esto hace que Digital+ no acepte abonos del extranjero. ¿Pero entonces como que mucha gente lo ve?. Mucha gente que se abona a Digital+ en España se lleva el terminal
al extranjero instalándolo en otra ciudad de Europa y recibiendo las emisiones de Digital+ sin problemas. Esta acción tiene como inconveniente que se ha de comprobar que previamente se puede recibir las emisiones de los satélites que utiliza Digital+ en esta zona (Europa o Norte de África), lo cual puede significarla compra de una nueva parabólica o la instalación por parte de
un profesional de la de Digital+.
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2.7 Yo ya tengo un terminal ¿puedo Ver Digital+ sin tener que alquilar el terminal?
Es obligatorio el alquiler del terminal de Digital+, tal y como especifica su contrato, aunque tengas un terminal compatible, no podras substituirlo por el de Digital+, el cual te cobrará su alquiler. Aunque esta opción es posible en las plataformas de otros paises no lo es en España para Digital+.
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3. TERMINAL, PARABOLICA Y MANDO
3.1 Si se rompe el mando a distancia ¿quien lo paga?
El mando a distancia es propiedad de Digital+, si este deja de funcionar por si solo has de reclamar a Digital+ que te reponga uno nuevo gratuitamente (o mejor ves directamente a un distribuidor de Digital+). Pero si lo has roto tu, tu hijo, tu perro, etc. eres tu quien tendrá que pagar uno nuevo.
Los mandos a distancia los podrás encontrar en los distribuidores de Digital+ y en grandes superficies comerciales.
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3.2 Si deja de funcionar el terminal ¿quien lo paga?
El terminal es propiedad de Digital+ y a no ser que lo hayas roto tu (roto físicamente), Digital + te lo prepondrá por uno nuevo, llama al 902 110010 o si quieres acortar el tiempo ves directamente a un distribuidor de Digital+.
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3.3 Si se rompe la parabolica o se mueve ¿quien lo paga?
El la parabolica es propiedad tuya ya que te la regaló Digital+, cualquier problema que le ocurra es tu resposabilida y tu has de correr con los gastos derivados. Eso si sólo nunca pagarás en caso de que no haya pasado un periodo mínimo de garantía de la instalación realizada o el equipo.
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3.4 ¿Como puedo ver Digital+ en dos televisiones diferentes en mi casa?
Existen unos equipos que conectados al terminal de Digital+ emiten su señal por radiofrecuencia a otro equipo que se conecta en otra televisión que tengas en tu piso o casa. Esos equipos son el AVPlus que comercializa el propio Digital+ en su canal de compras o también puedes encontrar
diversas marcas en tiendas de electrónica o grandes superficies comerciales (mucho mas baratos). Siempre se ha de tener en cuenta la distancia entre las dos televisiones y las paredes que existen en el trayecto de la señal. Otra cosa importante es que en las dos televisiones se ve el mismo canal de Digital+, nunca diferentes.
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4. OTROS
4.1 ¿Como se puede piratear Digital+?
En UNSAT esta completamente prohibido hablar de piratería de Digital+ o de cualquier otra plataforma de TV de pago.
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4.2 Me han dicho que se pueden ver los partidos de la liga grátis ¿Es cierto?
A fecha de hoy (Oct 2004) el canal arabe de deportes Aljazeera Sports que emite por el satélite Nilesat () emite en abierto los diferentes partidos de la liga española y algunas otras ligas en abierto. Al ser un satélite que emite para oriente medio su recepción en España es compleja y puede necesitar
de una parabolica mayor que la que instala Digital+.
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4.3 Quiero comprarme un terminal para ver los canales en abierto ¿Cual me recomendais?
De terminales hay de muchos tipos y modelos. Entre ellos hay muchos parametros que los diferencian pero el más significativo es si disponen de módulo CAM
para poder introducir tarjetas de abono para poder visualizar canales de pago. Nuestra recomendación es que visites tu instalador de confianza o te pases por nuestro
patrocinador www.diesl.com donde te aconsejaran sin compromiso alguno.
El mundo de los receptores es muy amplio en el se pueden encontrar receptores que ya tienen un módulo encriptado y uno o dos complementarios. Además también podemos encontar los que permiten recibir la señal de la TDT (Televisión Digital Terrestre).
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4.4 ¿Como puedeo ver los canales codificados de otras plataformas?
Con el terminal de Digital+ no se puede. Necesitas una tarjeta de abono valida de la plataforma de TV extranjera y un terminal que acepte esa tarjeta, el propio de la plataforma o uno compatible. Lo más habitual en estos casos es abonarse en el pais donde esta esta plataforma y traerse el terminal y
la tarjeta a aquí. Existen numerosas webs que los comercializan como www.diesl.com o www.surpin.net , etc .Se ha de tener en cuenta que en algunos casos es ilegal visionar una plataforma fuera del pais que la comercializa.
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4.5 Mi tele solo tiene un euroconector y tengo Digital+ y el video/DVD ¿Como lo hago?
Lo mejor es que cambies de tele cuanto antes, pero tienes otra solución. Conecta el terminal de Digital+ al video mediante el cable de euroconector. Despues conecta el video a la televisión por el otro euroconector del video (esta ha de terner como mínimo 2). Esto te permitirá ver Digital+ por el
canal del video cuando en este último tengas sintonizado el canal AV. Hay una segunda opción que pasa por adquirir un conmutador ( que vale entre 12 y 18 euros ) y que además de solucionar este problema permite a la vez tener más de un decodificador sin que se mezclen las señales.
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4.6 ¿Donde puedo ver las fechas y canales de los partido europeos
Tienes que pasarte por la web de www.satfootball.com.
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